Publicaciones

El Cliente Interno No Existe

¿Alguna vez ha estado Ud. en una fila de supermercado, con el carro lleno de mercadería, esperando mucho rato, con calor excesivo y hambre? ¿Cuál es su reacción al recibir una amable sonrisa de la cajera que le dice que el sistema se cayó y que tiene que esperar...

“Don Cirilo” o “la ética en la gestión de Recursos Humanos”

Don Cirilo es un personaje de ficción tan real como cualquiera de nuestros héroes anónimos. Su historia es un caso que he utilizado en clases durante los últimos años, con resultados realmente increíbles. ¿Increíbles por lo inesperados? ¡No! Increíbles por lo...

Elementos del proceso de cambio

No existe autor ni lego que niegue que el cambio, como proceso que caracteriza nuestra sociedad, está sufriendo en sí mismo, un cambio radical. Si dimensionamos la frecuencia, por una parte, y la predictibilidad, por otra, nos daremos cuenta que cada vez más el cambio...